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5 Estrategias de Marketing voz a voz aplicadas en el mundo digital

5 Estrategias de Marketing voz a voz aplicadas en el mundo digital

El marketing voz a voz es un concepto que, aunque puede haber resonado en tus oídos antes de iniciar tu propio negocio, adquiere una relevancia crucial una vez que te sumerges en el mundo del emprendimiento. Es una herramienta fundamental, especialmente para las grandes empresas que dependen en gran medida de esta forma de publicidad. Sin embargo, muchos emprendedores, al inicio de sus pymes, se centran en estrategias convencionales como el aumento de seguidores en redes sociales, sin prestar la atención debida a las estrategias de marketing voz a voz, que son esenciales para el crecimiento sostenible.

Es interesante notar que algunas empresas dirigen toda su estrategia de marketing hacia la consecución de resultados rápidos, imitando a sus competidores. Esto puede llevarlas a ingresar a un mercado saturado. En cambio, aquellos que adoptan estrategias innovadoras pueden destacarse y ganar notoriedad a corto o largo plazo al implementar estrategias de marketing voz a voz.

¿Qué es el Marketing voz a voz?

El marketing voz a voz implica dar a conocer productos o servicios a través de las recomendaciones de clientes satisfechos o insatisfechos. En este artículo, exploraremos cinco estrategias de marketing voz a voz aplicadas en el mundo digital, ya que la aparición de Internet ha revolucionado la forma en que hacemos marketing.

1. Diseña un sistema para fidelizar clientes

Fidelizar clientes es una táctica muy importante dentro de las estrategias de marketing voz a voz aplicadas en el mundo digital, ya que fidelizar un cliente es difícil, pero es lo mejor que te puede suceder. Un sistema de fidelización es la estrategia ideal para mejorar tus relaciones comerciales con tus clientes actuales, porque será la forma más directa de aumentar las probabilidades de que hablen de tu producto o servicio, de forma positiva, a sus familiares y amigos.

Para fidelizar clientes, puedes hacer esto:

  • Programas de lealtad: Implementa un programa de lealtad en el que los clientes acumulen puntos por cada compra que realicen en línea. Estos puntos pueden canjearse por descuentos, regalos o acceso a productos exclusivos.
  • Descuentos exclusivos para clientes frecuentes: Ofrece descuentos especiales o acceso a promociones exclusivas a aquellos clientes que realizan compras de manera recurrente en tu plataforma en línea.
  • Comunicación activa: Mantén una comunicación activa a través de correos electrónicos, mensajes de WhatsApp o SMS. Informa a tus clientes sobre nuevas ofertas, productos o noticias relacionadas con tu marca. Asegúrate de que se sientan valorados.
  • Contenidos exclusivos para clientes fieles: Crea secciones exclusivas en tu sitio web o contenido descargable que solo esté disponible para clientes fieles. Esto puede incluir guías, tutoriales o acceso anticipado a nuevos productos.
  • Cumpleaños y Aniversarios: Envía mensajes personalizados de cumpleaños y aniversario a tus clientes, acompañados de ofertas especiales o regalos digitales. Esto no solo fomenta la fidelización sino que también crea una conexión emocional.
  • Invitaciones a eventos virtuales exclusivos: Organiza eventos virtuales exclusivos para tus clientes leales, como webinarios, lanzamientos de productos o sesiones de preguntas y respuestas. Esto fortalecerá la conexión entre la marca y el cliente.

 

2. Obsequia una muestra de lo que vendes

Sorprender a tus clientes es algo sumamente poderoso, ya que ellos no esperan inicialmente nada de una marca desconocida. Hay varias formas de sorprender, como hacerles descuentos adicionales, obsequios extra o sencillamente una buena taza de café el día de la reunión comercial para romper el hielo. Lo anteriormente descrito, es una forma de hacer que ese cliente potencial hable de tu producto o servicio o de tu marca como tal.

En este punto, queremos hacer un énfasis especial a aquella muestra, que puedes dar de tus productos o servicios a ese cliente potencial, y que aún no te ha comprado, ya que es una excelente estrategia para darte a conocer y que te compren. Los clientes tendrán esto en cuenta a la hora de recomendar tu marca, porque obsequiar algo que un cliente no espera, es una forma de crear recordación de marca.

Acá tienes algunas recomendaciones:

  • Muestras digitales o descargas gratuitas: Ofrece muestras digitales de tus productos o servicios de forma gratuita. Esto puede incluir versiones de prueba de software, libros electrónicos, cursos en línea, plantillas descargables, entre otros.
  • Cupones y descuentos exclusivos: Envía cupones de descuento exclusivos a través de correos electrónicos o mensajes de texto a tus clientes digitales. Estos descuentos especiales pueden aplicarse a futuras compras en línea.
  • Pruebas gratuitas de Software: Si ofreces servicios basados en software, permite a los usuarios probar versiones gratuitas o períodos de prueba de tus herramientas. Esto les da la oportunidad de experimentar la eficacia de tu producto antes de comprometerse.
  • Descargas gratuitas de recursos: Proporciona descargas gratuitas de recursos útiles, como guías, infografías, o herramientas en línea. Estos recursos no solo benefician a tus clientes, sino que también refuerzan la autoridad de tu marca.

 

5 Estrategias de Marketing voz a voz aplicadas en el mundo digital
3. Coloca los testimonios de tus clientes en las redes sociales

Si vas a ejecutar estrategias de marketing voz a voz aplicadas en el mundo digital, los testimonios y referencias son uno de los elementos que le darán confianza a los clientes potenciales a tomar esa decisión de compra. El leer o escuchar la experiencia de otros usuarios sobre tus productos o servicios es una forma efectiva para abrirte mercado, y para eso las redes sociales son el sitio más indicado para mostrar las experiencias de nuestros clientes.

Inicialmente, debes seleccionar el canal específico y solicitarle esos testimonios a tus clientes que lo coloquen. Ese canal debe estar en concordancia al sector de la economía, el cual pertenece tu marca, pues una cosa sería colocar testimonios en LinkedIn como red social para profesionales que sirve para ofertar productos o servicios B2B (empresa a empresa), y otra es colocarla en Instagram donde buscamos llegar al cliente final.

4. Usa el Marketing de colaboración y asociación

Colaborar con otras empresas o influenciadores en el ámbito digital puede ampliar tu alcance. Las asociaciones estratégicas pueden resultar en recomendaciones cruzadas y un aumento en la visibilidad de la marca.

Por ejemplo, usar influenciadores es una estrategia muy poderosa. La cuestión es la polémica que se genera al tener que pagarle a un influencer para que hable de tu producto o servicio, ya que no es una forma genuina de hablar de tu marca, pero tenemos que reconocer que esa estrategia en cierta medida trae buenos resultados, porque mucha gente le cree a los influenciadores.

El marco colaborativo empresarial tiene un enfoque estratégico, que puede ser beneficioso para todas las partes involucradas y tiene el potencial de generar recomendaciones cruzadas, incrementando así la notoriedad de la marca de manera considerable. 

¿Cuáles son los resultados de colaborar con las empresas? Aquí te damos algunas razones:

  • Amplificación de audiencia: Una colaboración estratégica puede permitirte llegar a una audiencia nueva y más extensa. Cuando ambas empresas promocionan la colaboración, están introduciendo sus productos o servicios a una base de clientes que puede no estar familiarizada con la otra marca, generando así nuevas oportunidades de recomendación.
  • Credibilidad reforzada: Asociarse con empresas o influenciadores respetados en la industria puede mejorar la credibilidad de tu marca. Cuando estas asociaciones se comparten en línea, los clientes potenciales pueden percibir tu marca como más confiable y estar más inclinados a seguir las recomendaciones.
  • Intercambio de audiencia segmentada: Al colaborar con empresas que comparten un público objetivo similar, pero no competitivo, puedes beneficiarte del intercambio de audiencia. Esto significa que ambas marcas pueden aprovechar las redes de sus colaboradores, aumentando las posibilidades de que los clientes actuales recomienden productos o servicios de ambas partes.
5 Estrategias de Marketing voz a voz aplicadas en el mundo digital
5. Crea una campaña de referidos

Una excelente campaña de referidos hará que las estrategias de marketing voz a voz aplicadas en el mundo digital se potencien. Para crear una campaña de referidos tendrás que descubrir que impulsa a ese cliente actual a llevar un conocido, familiar o amigo a que compre ese producto o servicio que tú ofreces, y si encuentras esa razón, entonces podrás brindar algún tipo de recompensa. Acá tienes algunos ejemplos: 

  • Descuentos para el cliente y el referido: Ofrece descuentos a tus clientes actuales por cada nuevo cliente que refieran. Al mismo tiempo, los nuevos clientes también pueden recibir un descuento en su primera compra.
  • Programas de afiliados: Implementa un programa de afiliados donde los clientes pueden obtener comisiones o recompensas monetarias por cada venta generada a través de sus referidos. Esta es una estrategia efectiva, especialmente en la venta de productos o servicios en línea.
  • Contenido generado por usuarios: Pide a los clientes que compartan su experiencia con tus productos o servicios y ofréceles la oportunidad de ser destacados en tu sitio web o redes sociales. Esto no solo fomenta el boca a boca, sino que también brinda reconocimiento a los clientes que comparten sus historias.

CONCLUSIÓN

Recuerda que para ejecutar estrategias de marketing voz a voz aplicadas en el mundo digital, no debes llamar la atención de cualquier manera o a cualquier costo, preocúpate por una buena estrategia de lanzamiento o ejecuta campañas de marketing innovadoras. También, asegúrate siempre de ofrecer productos o servicios de excelente calidad, porque no se trata de ser el más llamativo, sino de ser el mejor, y verás que con el tiempo las personas empezarán a hablar de tu marca.

Publicado por :

Rock Marketing

Fecha :

Marzo 18, 2023

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